当前看点!工行西安兴庆路南段支行热情服务外国友人赢得客户称赞

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工行西安兴庆路南段支行位于西安交通大学兴庆校区东南门，在日常工作中，与外籍客户打交道成为 “家常便饭”。

近日，五名外籍客户就走进了该行，由于护照到期未更新信息导致银行卡无法正常使用，寻求解决。该行客服经理立即迎上去，用简单中、英文交流安慰，终于使外籍客户冷静下来。外籍客户证件更新是一个比较复杂的业务，为避免“境外洗钱”等风险，除需身份证件外还要提供相应真实性材料，耗时较长，手续复杂，且当时等待办理业务客户较多。为使外籍客户感受工行 “无国界”服务的良好精神风貌，该行负责人统筹调配资源，在不影响其他客户办理业务的前提下，由该行有一定英语基础的员工在低柜开启弹性窗口，全流程辅导，顺畅的为外籍客户解决了问题，同时讲解银行卡的使用注意事项，提示外籍客户规范操作。五位外籍客户对工行兴庆路南段支行服务“无国界”的良好精神风貌表示由衷赞扬。

在今后的工作中，工行西安兴庆路南段支行将继续秉承“以客户为中心”理念，提升自己的服务质量，用行动诠释工行良好服务风貌和形象。

编辑：媛媛

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